車検業界をリードするチェーン店の秘密
車検のコバックはシンプルメニューで地域低価格保証と分かりやすく、安心して利用できるお店を全国に500店以上展開しています。
同一地域内で常に他店よりも安く提供することを約束しているので、仮にもし他店の方が安い場合でも、10%OFFの車検を受けることが可能です。
メニューは最短45分と1日以上を掛けるコースの2つで、前者であっても基本プラスアルファの手厚い内容となっています。
万全の点検整備で安心して愛車に乗り続けたい人には後者がおすすめで、10年整備保証もつくことから安心感が違います。
最短45分で整備が可能な理由は、複数の整備士による分担作業を取り入れていることが大きく、合理的に並行して作業を進められることから早く終わります。
車検のコバックの合理的な考え方は、企業努力によるコスト削減やサービスの品質向上にも繋がっています。
コスト削減の結果がサービスの品質を押し上げるのは一見すると不思議ですが、業務の無駄が減る分だけ、接客に力を入れることができるわけです。
無料の見積もりや代車無料のサービスも同様に、企業努力とコスト削減の結果ですし、長年にわたり見直しを続けてきたからこそ実現しています。
業界をリードするチェーン店ですから、お手本としてのプライドや責任もありますし、常にどう見られているかを意識しているのは当然です。
お客さんからも厳しい意見が寄せられることはあるでしょうが、真摯に受け止めて改善に活かしているので、現在のように魅力的なサービスを全国展開することができています。